震惊！女生内裤被退货，商家回复拒绝退款，网友：没穿的为何发黄

4月26号，河北买家在"奶团小当家"下单买了几条婴儿内裤，当天就收到货并签收了，他没有打电话联系商家，也没有留言反馈，更没有提到商品存在任何问题，通常大家收到包裹后都会打开看看是否合适，这位买家却只是默默收下货物。

到了5月3号，这位顾客突然申请退货，他说没穿过只是洗了一下，结果四条内裤全都出现破洞，他拍了照片上传，显示布料发黄洞口边缘毛糙，新衣服洗一次就破四个洞，说明布料相当脆弱，而且发黄一般是汗渍尿渍长期积累造成的，刚洗完的新衣物不应该这样。

商家没有直接认下这个损失，而是拿出证据来证明，发货前他们全程录像，每条内裤都平整完好，但退回的实物照片显示，内裤上有明显黄色斑块，还被揉搓变形了，一看就不像没用过的样子，他们还指出，买家签收七天后才反馈问题，已经超过正常的验货时间，平台规则写得很清楚，贴身衣物一旦洗涤或沾污，就不能无理由退货，买家的这种做法，等于自己先违反了规定。

这事在六月初被网友翻出来，热搜上挂着"小仙女退货"和"商家有视频你信谁"，大家开始觉得是商家欺负人，仔细看证据后发现买家可能有问题，有人试过新内裤水洗不会破洞也不会发黄，还有人遇到类似情况，收到退货的商家发现衣服有尿味或缝线松开，对方坚持说没穿过，数据显示2025年贴身衣物退货率有18%，其中三分之一不是质量问题。

中小商家最难办的事情就是拿出证据，他们没有律师团队，也没有专业鉴定机构帮忙，只能靠自己用手机拍个视频、留张照片来记录情况。这次“奶团小当家”坚持到底，不是因为能力多强，而是真的没有别的选择。之前有家母婴店拒绝退还已经穿过的纸尿裤，结果遭到大量差评围攻，平台直接关闭了店铺，店主最后还进了医院。所以这次商家决定把所有材料都公开出来，相当于赌了一把，让大家自己看个明白。

平台一直没有回应，规则上写明七天无理由退货，但贴身衣物比较特殊，签收就表示东西没问题，中间也没有第三方来检查，去年三月国家约谈了平台，要求制定专门的标准，到现在还没落实，有些大品牌要求上传开箱视频，或者用人工智能识别污渍，可小卖家根本负担不起这些。

买家身份一直没被证实,只留下一句说衣服没穿,商家是普通个体户,靠老顾客维持生意,视频成了他们唯一的保护手段,事情发展到现在,已经不是退不退货的问题,而是下次你收到快递时,会考虑当场拆开包裹拍个照片。