女子在ZARA试裤子被针头扎伤，品牌回应：承担所有相关医疗费用

近日，有网友发布视频称，在上海一家ZARA门店试衣时，被裤子口袋里的针头扎伤，随后在店员陪同下就医，此事引发争议。

据九派新闻报道，当事人赵女士称，她前往ZARA上海一家门店选购衣物。在试衣过程中，她发现试衣间内原本就挂有一条裤子，因觉得颜色和尺码合适，便直接试穿。然而在试穿过程中，裤子右侧口袋内竟藏有针头。被扎到右腿和腹部，导致出血。

“这根针很尖锐，当天晚上被扎后，我第一时间让店员找消毒用品，然后我就不知所措，后来我问值班店长要不要去医院看看。当时很多顾客在试穿衣服，他们可能担心对其他顾客造成影响，所以值班店长、保安陪着我去上海长征医院做检查。”赵女士说。

医生表示，目前检测结果只能证明其当下身体健康状况，但无法排除潜在病毒感染风险，需等待潜伏期后进一步复查。该说法令赵女士极度焦虑，“听完一晚上都睡不着”。

次日，赵女士前往急诊准备注射破伤风疫苗时，发现店方已调取其病历信息。她认为该行为未经本人同意，涉嫌侵犯隐私权，遂前往派出所报警。赵女士称，店方当时向警方表示希望“自行协商”，并向赵女士道歉。基于对方态度，赵女士当场未继续追究隐私问题。

赵女士称，在派出所沟通五六个小时后，一离开现场，店方态度发生变化，沟通变得消极。“他们就像变了个人。”对于针头来源，店方表示“来路不明”，无法确认具体来源。但赵女士认为，针头是在店内试衣过程中造成伤害，店方不应以来源不明为由规避责任。赵女士表示，由于次日需乘机返回长沙，但因需接种破伤风疫苗，希望店方承担机票改签费用及后续治疗、检查费用。但店方称，仅承担已产生的检查费用，机票费用“无法承担”。此外，赵女士还反映，店方虽留有联系方式，但沟通极不顺畅。“发消息几乎不回复，只能他们联系我，我联系不上他们，一直在绕圈子。”她表示，对方缺乏对其伤情的关心与积极处理态度，令其难以接受。

根据南方都市报的报道，3月31日，ZARA母公司Inditex表示，针对2026年3月26日ZARA上海南京东路门店发生的事件，品牌方深感歉意。事件发生后，公司已第一时间陪同当事消费者就医并全额承担了所有相关医疗费用，同时积极配合公安部门调查取证。目前正与消费者保持密切沟通。公司也将全面加强门店管理，严防此类问题再次发生。

ZARA售卖“三点式”儿童泳衣引争议

公开资料显示，ZARA（飒拉）是1975年设立于西班牙隶属Inditex集团（股票代码ITX）旗下的连锁零售服装品牌。其创始人是阿曼西奥·奥尔特加，经营范围包括男装、女装、服饰、家用饰品、针纺织品、服装面料及辅料、化妆品及相关用品等。

作为全球知名的时尚零售品牌，ZARA凭借其紧跟潮流的产品设计和高效的供应链体系，长期以来在市场上占据着重要地位。然而，产品线的快速迭代与多样化探索，有时也不可避免地会引发公众对部分设计边界的讨论。

此前，ZARA曾因售卖“三点式”儿童泳衣引争议。

据报道，ZARA品牌售卖的多款儿童泳衣中，包括多款分体式比基尼，其中一款波点质感三角比基尼被网友质疑过于性感，该系列商品标注为6-14岁女童穿着，售价为149元。

有网友认为儿童不适合穿着“三点式”泳衣，有家长表示不敢给孩子穿。但也有网友认为很正常，这只是一种泳装款式。

对此，ZARA品牌官方客服表示，该品牌的商品都非常时尚，该系列儿童泳衣的确没有配外搭或者裹裙，要是消费者担心走光可以自行搭配外搭。此外，客服还表示，有部分成年人身材比较娇小，只能选择童装，该商品也适合需要穿童装的女性购买使用。

图片来源：ZARA官方微博

ZARA越卖越贵

近日，ZARA母公司Inditex集团公布了2025财年业绩，公司全年销售额达到398.6亿欧元，按固定汇率计算增长7%，净利润突破62.2亿欧元，再创历史新高。更值得关注的是，集团营业利润率高达20.1%。

Inditex集团首席执行官Scar García Maceiras将这一成绩归因于“与顾客建立连接、理解他们的需求、并提供最佳产品与差异化体验”。

这份亮眼的成绩单，不仅印证了集团在规模与效率上的持续突破，更在一定程度上回应了近年来外界对其战略调整的关注。而这些增长数据背后，离不开一场历时数年的深度变革。

ZARA的高端化转型始于2022年，彼时创始人千金Marta Ortega Pérez正式接掌集团。这位从伦敦国王路门店折衣起步的年轻领导者，对品牌有着清晰的判断：快时尚的黄金时代已经过去，单纯靠速度和低价已经无法赢得未来。

她的改革思路清晰而果决——关小店、开大店，提升门店体验。截至2026年1月，ZARA全球门店数量减少了103家，但单店面积显著增加，公司预期未来一年门店总面积仍将增长约5%。

在产品层面，ZARA的策略同样清晰：提升价格带，拓展高附加值品类。过去五年间，ZARA产品在欧洲的平均价格上涨了22%，在美国市场更是大幅跃升70%。

而这种“提质增效”的策略，正在重塑ZARA的增长逻辑——当门店不再追求数量扩张，转而成为品牌形象与高端体验的载体，当产品通过提升价格带与拓展高附加值品类实现价值跃升，更高的客单价与更强的盈利能力便随之而来。

文中部分内容来自：九派新闻、南方都市报、英赫时尚商业评论