女子试穿ZARA裤子被针头扎伤出血 官方回应全额担责并配合警方调查

近日，一名消费者在上海ZARA门店试穿裤子时，被裤袋内暗藏的针头扎伤出血，此事引发社会广泛关注。当事人称因担心针头携带病毒陷入焦虑，目前警方已介入调查，ZARA母公司及涉事门店均作出回应，明确表示将全额承担医疗费用并加强门店管理。

据当事人赵女士介绍，她是湖南人，近日因事务前往上海，因衣物携带不足，于3月26日晚前往ZARA上海南京东路亚太广场门店选购衣物。在试衣间内，她发现挂有一条颜色和尺码合适的裤子，便直接试穿，过程中突然感到腿部刺痛，将裤子上提时腹部也被扎到，随后在裤子右侧裤袋内发现一根几厘米长的尖锐针头，该针头已刺穿裤袋内衬，导致其肚子和右侧大腿被扎伤出血。

事发后，赵女士第一时间告知门店店员，要求提供消毒用品，随后询问值班店长是否需要就医。出于对现场其他顾客的影响考虑，门店值班店长及保安陪同赵女士前往上海长征医院进行检查，医生表示，当前检测结果仅能证明其当下身体健康状况，无法排除针头潜在的病毒感染风险，需等待潜伏期后进一步复查，这一说法让赵女士陷入极度焦虑，直言“听完一晚上都睡不着”。

因对门店后续处理方式不满，赵女士于3月27日晚8点向上海市公安局黄浦分局报警，黄浦分局南京东路派出所于3月28日接报。其提供的案件接报回执显示，双方曾自行达成协商，无需民警进一步帮助，但赵女士表示，离开派出所后，门店态度发生转变，沟通变得消极，不仅提供了无法接通的座机号码，还让其通过官网客服留言反映问题，且客服称“针头来路不明”，这让她难以接受，认为门店作为经营者，理应对消费者试穿安全负责。

此外，赵女士还反映，3月27日她前往急诊准备注射破伤风疫苗时，发现门店已未经其同意调取了她的病历信息，涉嫌侵犯隐私权。同时，因需接种疫苗，她需改签返回长沙的机票，希望门店承担改签费用及后续复查费用，但门店仅同意承担已产生的检查费用，拒绝承担机票改签费用，双方就后续赔偿事宜未能达成一致。3月31日，赵女士自行前往当地皮肤科进行进一步检查，并向上海市黄浦区南京东路市场监管所反映了相关情况。

针对此事，3月31日起，ZARA方面陆续作出回应。涉事门店工作人员表示，门店确有此事发生，公司正全力配合处理，警方也已介入调查，具体细节暂不明确。ZARA母公司Inditex集团相关负责人则明确表示，对此次事件深感歉意，事件发生后已第一时间陪同赵女士就医，并全额承担了所有相关医疗费用，目前正与赵女士保持密切沟通，同时积极配合公安部门调查取证，后续将全面加强门店管理，严防此类问题再次发生。

4月1日，上海市黄浦区属地相关部门回应称，已知晓此事，确认事发于3月26日ZARA南京东路门店，门店已赔偿赵女士300元，并全额承担了医疗费用，民警处理时，赵女士明确表示与店方自行达成协商，无需民警帮助，后续若有进一步诉求，可自行与店方协商或通过司法程序解决。

法律人士分析指出，ZARA门店所售裤子暗藏针头，属于存在不合理人身危险的缺陷产品，已违反《产品质量法》《消费者权益保护法》相关规定，侵害了消费者的人身安全保障权。无论针头出自生产、仓储还是门店环节，ZARA作为销售者和品牌方均需承担民事赔偿责任，消费者可依法主张医疗费、误工费、精神损害抚慰金等相关赔偿。此外，若针头系人为故意放置，意图伤害不特定消费者，还可能构成刑事犯罪，这也是警方此次调查的重点方向，即核查针头来源是生产疏漏还是人为恶意放置，是否存在犯罪故意。

截至目前，警方调查仍在进行中，针头具体来源及后续处理进展尚未有进一步通报。此事也引发了公众对零售门店商品安全的关注，不少网友呼吁，各大零售品牌应加强全链条质检，尤其是上架前的商品检查，切实保障消费者的人身安全，同时完善售后应急处理机制，避免类似事件再次发生。