ZARA回应“顾客试穿裤子被针头扎伤”：积极配合公安调查取证

近日 网友发视频称在上海一家ZARA门店试穿裤子被口袋内的针头扎伤。3月31日，当事人赵女士称 ，3月26日晚，她前往ZARA上海一家门店选购衣物。在试衣过程中，她发现试衣间内原本就挂有一条裤子。因觉得颜色和尺码合适，便直接试穿。然而在试穿过程中，裤子右侧口袋内竟藏有针头。被扎到右腿和腹部，导致出血。

其称当时有一名保安和一名店员陪同其前往医院。医生表示，目前检测结果只能证明其当下身体健康状况，但无法排除潜在病毒感染风险，需等待潜伏期后进一步复查。该说法令赵女士极度焦虑，“听完一晚上都睡不着”。

赵女士称裤子的口袋里有一根针头。受访者供图

赵女士表示，由于次日需乘机返回长沙，但因需接种破伤风疫苗，希望店方承担机票改签费用及后续治疗、检查费用。但店方称，仅承担已产生的检查费用，机票费用“无法承担”。此外，赵女士还反映，店方虽留有联系方式，但沟通极不顺畅。“发消息几乎不回复，只能他们联系我，我联系不上他们，一直在绕圈子。”她表示，对方缺乏对其伤情的关心与积极处理态度，令其难以接受。

赵女士曾于3月27日晚8点向上海市公安局黄浦分局报警，黄浦分局南京东路派出所于3月28日接报。她提供的上海市公安局案件接报回执显示，赵女士对ZARA店方的处理方式不满，因此寻求派出所帮助，目前ZARA店方与报警人自行达成协商，不需要民警帮助。

但是，赵女士向南都·湾财社记者表示，门店后来给了她一个无法接通的座机号码，并让她有问题去ZARA官网找客服留言，“电话里，ZARA客服说这根针头来路不明，可是对我而言，针头就是我被划伤后在裤子口袋发现的。对于进店消费试穿的客户，门店就应对客户的基本安全负责”。她表示，因为门店至今没有合理回应，因此她近日向上海市黄浦区南京东路市场监管所反映情况，3月31日，赵女士又自行前往当地皮肤科检查。

ZARA：

全额承担涉事消费者所有相关医疗费用

积极配合公安部门调查取证

3月31日，涉事门店ZARA（亚太广场店）向南都·湾财社记者表示，就此事，门店肯定会和消费者沟通，也会有专人处理该投诉，目前公司正在处理此事，警方也在调查，该工作人员表示并不清楚具体情况。

3月31日，ZARA母公司Inditex相关负责人向南都·湾财社记者表示，针对2026年3月26日ZARA上海南京东路门店发生的事件，品牌方深感歉意。事件发生后，公司已第一时间陪同当事消费者就医并全额承担了所有相关医疗费用，同时积极配合公安部门调查取证。目前正与消费者保持密切沟通。公司也将全面加强门店管理，严防此类问题再次发生。

同日，上海市公安局黄浦分局南京东路派出所曾向南都·湾财社记者表示，采访需要联系上海市公安局黄浦分局新闻宣传相关部门，随后南都·湾财社记者多次致电该部门，转接电话未能拨通。

综合九派新闻、南方都市报