蔡崇信罕见认错：阿里掉队，不是因为拼多多太强
发布时间：2026-02-14 15:29 浏览量：1
拼多多凭什么赢？蔡崇信：因为我们忘了本
先问你一个问题：你现在买东西，第一个打开的APP是哪个？
如果你的答案是拼多多或抖音，别觉得不好意思。因为就连阿里自己都承认——过去几年，确实掉队了。
最近蔡崇信一段访谈刷屏，我认真看完了全程。没有那些高大上的商业废话，只有一个顶级精英的冷汗和自省。他把阿里的病灶归结为两个字：傲慢。
我们以为的客户，根本不是客户
阿里最大的误判是什么？是搞混了谁在真正给钱。
很长一段时间里，阿里的逻辑是这样的：我们要搞消费升级，要推天猫，要服务好那些肯花钱买流量的大品牌。用户想买个9.9的手机壳？系统恨不得给他推99的严选。
在阿里的潜意识里，交广告费的商家才是客户。用户体验变成了被教育——你觉得贵？那是你不懂生活品质。
结果呢？拼多多不管这套。它就盯着那个想买9.9还包邮的人，把便宜做到极致。等阿里回过神来，用户早跑光了。
蔡崇信说得很痛心：“我们忘了真正的客户是使用APP的用户。”
这话听着简单，背后的逻辑细思极恐。就像你开饭馆，天天围着顶级食材供应商转，把菜价定得死贵，结果食客全去了隔壁路边摊。任何商业模式，一旦脱离“谁在真正花钱”这个原点，崩塌只是时间问题。
为什么一群智商顶尖的高管会犯这种错？
蔡崇信的答案很扎心：人性。
当你连续赢了十年，就会产生一种幻觉——不仅是因为时势造英雄，更是因为我牛叉。这种幻觉让你看不上泥腿子的生意，看不上那些low的对手。
当拼多多在五环外攻城略地的时候，阿里可能还在研究怎么把双11数据刷得更好看。但如果你觉得用户low，那只能说明你离钱太远了。
承认错误，是这个世界上最难的事
这次访谈最触动我的一点，是阿里怎么改错。
换人。听起来简单，做起来要命。阿里承认过去几年战略错了，承认那些立下汗马功劳的高管不适应现在了——这需要多大勇气？
大多数公司死就死在嘴硬，数据跌到底裤都不剩了，老板还在会上强调我们要坚持长期主义。但方向错了，停下来就是最大的进步。
阿里现在的信号很清晰：老老实实蹲下来伺候用户。
这也是给所有职场人提的醒。无论你坐多高的位置，一旦你开始觉得自己比用户更懂需求，比市场更懂趋势，那就是走下坡路的开始。
商业世界里没有永远的赢家，只有永远的幸存者。阿里的这次认怂，不丢人。在这个比谁嗓门大的时代，敢于公开承认“我错了、我傲慢了”的巨头，才真的可怕。
对于我们普通人来说，道理一样：永远别试图教育你的客户，也别试图教育这个世界。要么适应它，要么被淘汰——就这么简单。