女顾客委托酒店洗衣收到男士内裤，广州白云国际机场美居酒店：愿意补偿100元清洗费用
发布时间：2026-01-28 08:43 浏览量：1
近日，刘女士（化姓）入住广州白云国际机场美居酒店时遭遇了一件糟心事，送洗的衣物中竟夹杂着一条陌生男士内裤，而她与酒店就补偿问题未能达成一致，目前事情仍未解决。
刘女士入住当晚，将五件衣物放进洗衣袋送至洗衣房，因四台洗衣机都在使用，她手写纸条备注房间号和衣服件数后离开。回到房间，她致电前台请工作人员帮忙洗烘并送回。然而，第二天早上收到送回的衣物时，却发现里面有一条陌生的男士内裤。
刘女士
认为自己平时洗衣服就有外衣与内衣袜子分开洗的习惯，此次衣服和陌生人内裤一起洗，让她感觉十分不适。她提出酒店应退还本次住宿费用作为补偿。并且她表示多次拨打酒店官方电话都未得到有效回应。
酒店方
前台工作人员称，刘女士入住当晚11点多致电告知衣服在洗衣房沙发，请工作人员放洗衣机清洗。酒店认为应该是当时洗衣机里还有上一个顾客的内裤，工作人员没注意到。事发后，酒店向刘女士道歉，提出提供100元清洗补偿费。退房时，还送了茶具、眼罩、点心等伴手礼表示歉意，并为下次入住提供88折优惠，强调100元清洗费已是申请的最大力度补偿。
截至目前，刘女士与酒店就补偿问题仍未达成共识，事情尚未得到妥善解决。