英国女子：我在网上买了两条紧身裤，店家扣了我5万元订阅服务费

克莱尔·莱恩表示，她在购买运动服时“完全不知道”自己注册了订阅服务。克莱尔·莱恩说，她于2017年从在线运动服装零售商Fabletics购买了紧身裤，“就我而言，这是一次性购买，事情就结束了”。

“我穿了那条紧身裤，质量不错。在那段时间里，我完全没再想过这件事，”莱恩女士说。

她表示，直到今年10月她和丈夫更换信用卡时，才意识到自己还办理了订阅服务。她解释说，他们原有信用卡上的消费一直是从他们的联名银行账户自动扣款的。

来自利兹的莱恩女士表示，当她回头查看信用卡账单时，惊恐地发现过去七年里，每月都有约50英镑（471.53人民币）的款项支付给Fabletics，总计近5000英镑（47153.47人民币）。

该公司目前已退还了莱恩女士的大部分款项，但其欧洲区总经理表示，客户也必须承担“一点点责任”。

Fabletics成立于2013年，由好莱坞女演员兼歌手凯特·哈德森联合创立。该公司还与莉佐和科勒·卡戴珊进行过备受瞩目的合作。

该公司声称是将订阅模式引入时尚领域的创新者，其最新的英国账户显示，2024年收入略低于2000万英镑（18861.39万人民币）。

Fabletics运营着一项“VIP”订阅服务，这意味着客户每月支付59.99英镑（565.75人民币）的费用，即可获得仅限在其网站上购买产品的购物积分。

该公司表示，在购买过程中会四次告知客户他们正在注册订阅服务，并补充说取消订阅很容易。

然而，该公司的几位客户表示，这一点并未向他们明确说明。莱恩女士还表示，该公司的所有邮件都被过滤到了她的垃圾邮件文件夹中。

她说，在发现自己每月都在支付订阅费后，向该公司追回款项的过程被证明是困难的。

“这经历了一连串的电子邮件和电话，大量的通信往来以及正式的挂号信，”她说。“我们试图通过我们的信用卡公司追回部分款项。我们还联系了贸易标准局。”

其他Fabletics客户表示，他们也遇到了类似的问题。来自威尔士兰戈伦的洛里·德·詹纳罗说，她于2023年3月用一张新信用卡购买了一条该品牌的紧身裤。

她解释说，直到30个月后，她才发觉Fabletics一直在以每月54.99英镑（518.59人民币）的价格向她收取VIP会员费。

德·詹纳罗女士表示，她已从该公司追回了500英镑（4,715.35人民币），但被告知剩余的1100英镑（10373.76人民币）将不予退还，因为她的VIP积分已经过期。

“客户服务糟透了。我每天发邮件都无济于事。我每天在网上发信息，仍在等待解决方案，”德·詹纳罗女士说。

与此同时，苏格兰拉纳克郡一位只愿透露名字为克莱尔的女士表示，她以类似方式损失了2000英镑（18861.39人民币）。她说这段经历让她感到“身体不适”。

Fabletics欧洲区总经理马克·拉莱亚表示，该公司确实尝试通过电子邮件联系那些积累了大量积分余额的客户。

拉莱亚先生也为公司采用订阅模式进行了辩护。

“我们希望尽可能实现可持续发展，因此我们根据订阅用户基数来决定生产多少产品，”他说。

“如果你一个月不去健身房，钱就没了。而在我们这里，你仍然可以用那笔钱购买产品，与其他任何会员制相比，这是相当公平的交易。我们正努力对每一位客户都尽可能透明。”

拉莱亚先生表示，公司出于善意已退还了莱恩女士的大部分款项，并坚称VIP订阅很容易取消。

然而，当被质疑这一点时，拉莱亚先生回应称，他的客户也有责任。“我每个月都会检查我的信用卡账单。我们尽力提供帮助，但人们也需要承担一点责任，”他说。

英国政府估计，英国消费者每年在不想要的订阅服务上损失16亿英镑（150.89亿人民币）。

原定于今年春季出台的所谓“订阅陷阱”新法律，将强制公司更清晰地说明订阅条款，并让客户更容易无惩罚地取消订阅。

然而，商业与贸易部已确认，在零售商提出疑问后，这些法律最早也要推迟到明年秋季才能出台。

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