“服务热线”很贴心 拨打起来灵不灵？

转自：南湖晚报

N文/摄 晚报记者 严 涵 沈瑜轩

近日，有读者向《一线》栏目反映，她在嘉兴某商业综合体逛街时，突然发现生理期到来，在商场卫生间内拨打了两次温馨提示牌上公布的热线电话，却无人接听。

这位读者有点纳闷，“如果打电话没人响应，那为什么还要贴上这个可以提供急救卫生巾的温馨提示呢？”

出门在外，有时会和“尴尬的意外”不期而遇。如今，嘉兴许多商场的卫生间里都贴有服务热线，有的表示可以在女性生理期提供卫生巾，有的则提示能给宝妈提供宝宝纸尿裤。这样的贴心设置自然获得了顾客的认可，那服务到底有没有落到实处呢？带着疑问，记者走访了嘉兴多家商场。

厕所内“服务热线”均有回应

记者首先前往嘉兴南湖天地购物中心，在负一层的女卫生间内看到，每个隔间门上均张贴着温馨提示牌，醒目标注着求助电话及服务内容：“亲爱的小姐姐，如果今天是您的生理期，有需要可联系客服小万为您送上一片急救卫生巾！”提示牌下方还补充了两行说明：“户外卫生间以及节假日无法及时送达，烦请至购物中心负一楼服务台领取。”

当日为工作日，记者拨通提示牌上的电话，接线人员为商场服务台工作人员。得知记者需要卫生巾后，工作人员先确认了卫生间具体位置，随后解释道：“目前服务台仅我一人在岗，麻烦您稍等片刻，我们会尽快安排工作人员送达。”

约9分钟后，记者接到工作人员回电，告知已安排人员送递卫生巾。挂断电话不久，一名保洁阿姨走进卫生间询问：“哪位美女需要卫生巾？”记者顺利领取到一片急救卫生巾。

随后，记者来到八佰伴华府店，该商场女卫生间隔间门上的温馨提示牌显示，有任何需求均可直接拨打服务热线。记者拨打热线，同样有工作人员接线。当记者表明需要一片急救卫生巾时，工作人员告知卫生巾已用完，随即解释道：“目前急救卫生巾缺货，正在走流程申请补货。若您情况紧急，可自行就近购买。”

记者又来到星河COCO City商场卫生间，女卫生间隔间内未张贴服务热线。不过记者注意到，女卫生间门口设置了卫生巾自助售卖机，记者现场尝试操作，扫码连接设备后，屏幕显示有一款3.99元2片装的品牌卫生巾可购买，完成扫码支付后仅3秒钟，商品便顺利出机。

尴尬时刻需要多一些关怀

平常逛街的时候，你是否也遇到过尴尬时刻？记者随机采访了商场内的顾客，他们分享了自己的经历并表达了看法。

一位“85”后女性表示，如今便利店随处可见，购买卫生巾并不困难，但突遇生理期时仍会十分尴尬，“商场免费提供急救卫生巾，体现了对女性的尊重与人文关怀，特别暖心。”

一位男性顾客认为，商场主动提供这类便民服务，是管理精细化、服务人性化的体现，但这种服务不是义务，他建议女性朋友日常出门可以提前做好准备，减少这类尴尬情况发生。

对于“提供宝宝纸尿裤”这类母婴便民服务，不少宝妈也分享了自身经历。

一位新手宝妈回忆道，此前独自带11个月大的宝宝逛商场，到亲子卫生间后才发现忘带纸尿裤，“当时宝宝的纸尿裤需要更换，我一个人手忙脚乱，情急之下拨打了卫生间内公布的热线电话，商场工作人员很快送来了一片纸尿裤，解了我的燃眉之急。”

另一位宝妈表示，她曾在嘉兴某商场服务台领取过一片宝宝纸尿裤，但孩子使用后出现了“红屁屁”，“从那以后，我出门前都会反复检查，确保带足宝宝用品。”

从实地探访的情况来看，嘉兴多家热门商场通过设置服务热线、提供免费急救用品、配备自助售卖机等方式，尽力满足市民逛街时的突发需求，但也存在急救卫生巾缺货且补货不及时的情况。读者此前反映的热线无人接听问题，未在本次走访中出现，这或许是偶发情况，也或许是商场正在改进服务。

对于卫生间里的“服务热线”你怎么看呢？上读嘉新闻客户端《一线》栏目留言吧。