女装10退8商家焊锁防白嫖，男装却送内裤！两极操作背后太真实

打开电商平台刷衣服，很容易发现一个有意思的现象：同样是卖服装，女装商家忙着给衣服“焊锁”“贴防拆扣”，就怕遇到“白嫖党”——穿几天拍照打卡再退货；而男装商家却大方得很，下单就送纯棉内裤、袜子，甚至还主动说“不合适随便退”。

这两极分化的操作，可不是商家闲着没事干，背后藏着电商行业最真实的生存现状。根据2025年8月中国消费者协会发布的《电商退货行为调查报告》显示，女装行业平均退货率高达78.3%，部分网红店铺更是达到“10件退8件”的程度；而男装行业平均退货率仅为23.5%，还不到女装的三分之一。

一边是女装商家血亏到不得不“焊锁自保”，一边是男装商家靠“送赠品拉好感”，为啥男女装电商会走出两条完全不同的路？这背后既有消费习惯的差异，也有行业乱象的倒逼，更藏着商家的生存智慧。今天就用大白话，跟大家掰扯掰扯这事儿的来龙去脉，让你看清电商行业这波“两极操作”背后的真相。

一、先搞懂：女装10退8，商家到底亏得多惨？

可能有人觉得“退货而已，商家大不了损失点运费”，但实际上，女装高退货率带来的损失，远比想象中严重。尤其是“10件退8件”的店铺，几乎是在“赔钱赚吆喝”，这也是商家被逼到“焊锁防白嫖”的核心原因。

首先得明确一个数据：2025年上半年，天猫、京东等主流电商平台的女装类目，退货率均值达到78.3%，其中快时尚、网红女装、汉服洛丽塔等细分品类退货率更是突破85%。中国百货商业协会2025年7月发布的《服装电商运营白皮书》显示，女装商家每处理1笔退货，平均要承担3项成本：一是来回运费（通常8-15元/单），二是商品损耗费（退回的衣服可能被穿过、弄脏，无法二次销售，价值几十到几百元），三是人工处理费（分拣、质检、售后沟通，约5元/单）。

举个最实在的例子：一件售价99元的女装连衣裙，商家进货成本35元，包邮运费10元。如果卖出10件退8件，实际卖出2件的收入是198元，而8件退货的成本是：运费80元+损耗费280元（8件×35元）+人工费40元，光退货成本就390元，再加上2件卖出商品的进货成本70元，总支出460元，最后净亏262元。这也是为啥很多女装商家吐槽“卖得越多，亏得越多”。

而高退货率的核心，就是“白嫖党”的存在。根据2025年6月电商平台联合发布的《恶意退货行为治理报告》，女装类目恶意退货占比达34.7%，主要分三类：一是“试穿党”，一次性买好几件同款不同码，穿完选出最合适的，其余全部退；二是“打卡党”，买衣服穿去旅游、参加活动拍照，用完就退，衣服上还留着香水味、汗渍；三是“倒卖党”，买爆款衣服仿版，再把正品退回，甚至还有人把穿过半年的旧衣服寄回退货。

这些恶意退货行为，让商家不堪其扰。2025年以来，越来越多女装商家开始采取“自保措施”：给衣服缝上不可拆卸的防盗扣、在吊牌上贴“拆扣不退”的标识、用特殊缝线固定衣服，甚至有商家直接在详情页注明“七天无理由退货需保持商品未穿着、未洗涤、吊牌完好”。但即便如此，还是有不少白嫖党钻空子，拆了扣再退货，商家维权起来又耗时又耗力。

值得一提的是，电商平台的退货规则也让女装商家更被动。2014年实施的《消费者权益保护法》明确了“七天无理由退货”制度，2023年市场监管总局又修订了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，进一步保障消费者权益，但对“恶意退货”的界定和处罚还不够明确。商家遇到恶意退货，往往只能自认倒霉，这也是他们不得不采取“焊锁”等物理手段的无奈之举。

二、再看看：男装商家为啥敢送内裤？退货率低是关键

和女装商家的“草木皆兵”相比，男装商家的操作简直是“佛系”：下单就送内裤、袜子、洗衣袋，客服还主动说“不合适随时退，运费我们承担”。不是男装商家钱多烧得慌，而是他们根本不用怕高退货率，送赠品反而能拉来更多生意。

先看数据：2025年上半年，男装行业平均退货率仅23.5%，其中商务男装、运动男装的退货率更是低至15%左右，远低于女装的78.3%。为啥男装退货率这么低？核心原因就在于男女消费者的购物习惯差异太大。

首先，男性购物更“目标导向”。大多数男人买衣服，都是“缺啥买啥”，不会像女性那样“逛街式购物”——刷到好看的就下单，买完可能又觉得不合适。男性通常会提前想好自己要穿的尺码、款式、用途，比如“买一件上班穿的衬衫”“买一条运动裤”，下单时直接选好尺码，收到货只要合身、质量没问题，基本不会退货。

其次，男性对“合身”的容忍度更高。女性买衣服，对版型、腰围、长度的要求特别高，稍微有点不合身就会退货；而男性只要衣服尺码大致合适，不会过分纠结细节。比如一件T恤，女性可能觉得“袖口宽了1厘米”“长度短了2厘米”就退货，男性则觉得“能穿就行”，没必要折腾。

再者，男性很少有“白嫖”的需求。男装的款式相对单一，不像女装那样有各种网红款、打卡款，很少有人会买男装穿几天拍照再退货。而且男性购物频率远低于女性，2025年《中国服装消费趋势报告》显示，成年男性年均购买服装次数约6次，而女性高达18次，购物频率低也意味着退货的概率更低。

退货率低，商家自然有底气送赠品。对于男装商家来说，送一条成本3-5元的内裤，看似增加了开支，但能显著提升消费者的好感度和复购率。比如消费者在两家店看到同款T恤，一家送内裤，一家不送，大多数人都会选送赠品的那家；而且因为退货率低，商家不用承担“赠品跟着商品一起退回”的损失，相当于用极低的成本换来了更高的销量。

更重要的是，男装商家的“大方退货政策”反而能减少退货。很多男性怕麻烦，要是商家说“不合适随便退”，他们反而会在下单前更仔细地看尺码表、咨询客服，收到货后即使有小瑕疵，只要不影响穿着，也不会特意退货；而女装商家越怕退货、设置越多限制，消费者反而越容易产生抵触情绪，甚至故意退货。

三、深挖根源：男女装电商两极操作，到底是谁造成的？

女装商家“焊锁防白嫖”，男装商家“送内裤拉客”，这种两极分化的操作，不是一朝一夕形成的，而是消费习惯、行业生态、平台规则等多方面因素共同作用的结果。

（一）消费需求差异：女装追“颜值”，男装重“实用”

女装的核心需求是“好看、时髦、独特”，女性消费者买衣服，不仅是为了穿，更是为了满足审美需求和社交需求。每年、每个季节甚至每个月都有新的流行趋势，网红款、明星同款层出不穷，女性很容易被“颜值”吸引下单，但收到货后可能发现“上身效果不好”“和图片色差大”，自然就会退货。

而男装的核心需求是“合身、舒适、耐穿”，男性消费者对流行趋势不敏感，更看重衣服的实用性。一件质量好的衬衫、牛仔裤，男性可能会穿好几年，不会因为“过时了”就退货。而且男装的款式变化慢，商家不用频繁上新，产品质量更稳定，消费者收到货后的预期落差小，退货率自然就低。

（二）行业乱象倒逼：女装“白嫖”成风，男装生态更健康

女装行业的“白嫖”乱象，已经形成了恶性循环。一些网红店铺为了冲销量，故意夸大宣传，用“网红同款”“神仙颜值”等词汇吸引消费者下单，甚至鼓励消费者“多买多试”；而部分消费者利用“七天无理由退货”规则，把店铺当成“免费试衣间”，穿完就退，导致退货率越来越高。

为了应对高退货率，女装商家不得不提高定价，把退货成本分摊到实际购买的消费者身上，这又导致更多消费者因为“性价比不高”而退货；而商家为了自保设置的防拆扣、焊锁等措施，又影响了正常消费者的购物体验，形成了“高退货率→高定价→更差体验→更高退货率”的恶性循环。

反观男装行业，因为消费群体更理性，“白嫖”现象极少，行业生态相对健康。商家不用把精力放在应对恶意退货上，反而能专注于提升产品质量和服务体验，比如优化尺码表、提高面料质量、提供免费退换货服务，这又进一步降低了退货率，形成了良性循环。

（三）平台规则影响：退货规则“一刀切”，女装商家更被动

目前电商平台的“七天无理由退货”规则是“一刀切”的，不管是女装还是男装，不管是高退货率品类还是低退货率品类，都适用同样的规则。这对女装商家来说，显然不公平——他们要面对远高于其他品类的恶意退货，但却没有对应的保护措施。

虽然2023年修订的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确了“商品完好”是退货的前提，但对于“商品完好”的界定比较模糊。比如女装的吊牌拆了算不算“商品完好”？衣服试穿后有轻微汗渍算不算“影响二次销售”？这些界定的模糊性，让女装商家在维权时处于弱势地位，只能眼睁睁看着恶意退货发生。

而男装商家因为退货率低，“七天无理由退货”规则对他们来说几乎没有负面影响，反而能成为吸引消费者的“卖点”。比如很多男装店铺会在详情页显眼位置标注“七天无理由退货+运费险”，让消费者放心购买，进一步提升销量。

（四）商家经营策略：不同赛道，不同玩法

面对不同的消费群体和行业环境，男女装商家的经营策略也完全不同。女装商家的核心策略是“冲销量、赚快钱”，通过频繁上新、网红带货、低价促销等方式吸引流量，哪怕退货率高，只要有一定的实际销量，就能盈利；而男装商家的核心策略是“稳复购、赚长久钱”，通过提升产品质量、优化服务体验、积累口碑，让消费者成为回头客，虽然销量增长慢，但盈利更稳定。

比如女装网红店铺，可能每天都会上新几十款衣服，靠低价和颜值吸引消费者下单，哪怕每款衣服的退货率高达80%，只要有20%的消费者留下，就能覆盖成本；而男装品牌店铺，可能一个季度才上新几款衣服，靠品质和口碑打动消费者，虽然单款销量不高，但退货率低、复购率高，长期盈利更可观。

四、消费者该怎么看？别只骂商家，也别当“白嫖党”

面对女装商家的“焊锁”和男装商家的“送内裤”，消费者的看法也不一样：有人觉得女装商家“太小气”，影响购物体验；也有人觉得“白嫖党”太过分，商家也是被逼无奈；还有人羡慕男装消费者能享受“大方服务”。其实，不管是消费者还是商家，都有自己的难处，关键是要互相理解，守住边界。

对消费者来说，首先要明白“七天无理由退货”不是“七天无理由白嫖”。这个规则的初衷是为了保障消费者的合法权益，让大家在网上购物时能放心试穿，避免买到不合适的商品；但不是让大家把商家当成“免费试衣间”，穿完拍照、用完就退。这种行为不仅会导致商家亏损，还会推高商品价格，最终损害的是所有消费者的利益。

其次，购物时要理性消费。女性消费者在下单女装时，别只看图片和网红推荐，要仔细看尺码表、面料说明、买家秀，尽量减少因为“不合适”“不好看”而产生的退货；男性消费者在享受男装商家的“大方服务”时，也要珍惜这份信任，不要因为“反正能随便退”就盲目下单。

对商家来说，也要在“自保”和“用户体验”之间找到平衡。女装商家采取“焊锁”“贴防拆扣”等措施可以理解，但也要考虑正常消费者的购物体验，比如在详情页明确告知“防拆扣的作用”“退货条件”，避免因为沟通不畅引发纠纷；男装商家在“送赠品”的同时，也要提升产品质量和服务水平，不能靠赠品吸引消费者，却忽略了衣服本身的品质。

此外，平台也应该承担起责任。不能再对所有品类“一刀切”地适用同样的退货规则，应该根据不同品类的退货率、行业特点，制定更细化的规则。比如对女装等高退货率品类，可以明确“商品完好”的具体标准，建立恶意退货黑名单制度，对频繁恶意退货的消费者进行限制；对男装等低退货率品类，可以给予更多的政策支持，鼓励商家提升服务体验。

五、行业未来会怎么变？告别乱象，回归本质是关键

女装10退8、商家焊锁，男装送内裤、退货率低，这种两极分化的现象，其实是电商行业发展到一定阶段的必然结果。随着行业越来越规范，消费者越来越理性，这种现象最终会慢慢改善，行业会回归“产品为王、服务为本”的本质。

首先，政策和平台会进一步规范退货行为。2025年以来，已经有多个电商平台开始试点“恶意退货治理方案”，比如淘宝的“退货率异常店铺保护机制”、京东的“恶意退货用户黑名单”，对频繁退货、恶意退货的用户进行限制；未来，市场监管部门可能会出台更细化的政策，明确“恶意退货”的界定标准和处罚措施，既保障消费者的合法权益，也保护商家的正常经营。

其次，商家会更加注重产品质量和精准营销。女装商家会逐渐意识到，靠“网红带货、低价冲量”不是长久之计，只有提升产品质量、优化版型设计、精准描述商品，才能减少因为“货不对板”“不合适”而产生的退货；男装商家则会继续发挥“服务优势”，在保障产品质量的同时，提供更个性化的服务，比如定制尺码、免费改衣等，进一步提升消费者的满意度。

再者，消费者会更加理性，“白嫖”现象会越来越少。随着大家对“七天无理由退货”规则的理解越来越深，以及平台对恶意退货的限制，越来越多的消费者会摒弃“白嫖”心态，理性下单、合理退货；同时，消费者也会更看重商家的口碑和产品的性价比，不再只被低价和赠品吸引。

最后，行业会出现更多“差异化竞争”。女装商家可能会针对不同的消费群体，推出“定制化服务”，比如根据消费者的身高、体重、三围定制衣服，减少退货率；男装商家则可能会在“实用性”的基础上，增加更多时尚元素，吸引年轻消费者，同时保持低退货率的优势。

六、总结：电商经营的核心，从来都是“互相尊重”

女装商家焊锁防白嫖，男装商家送内裤拉客，这两极操作的背后，是电商行业最真实的生存现状：商家要赚钱生存，消费者要放心购物，两者看似有矛盾，实则可以双赢。

对商家来说，不管是女装还是男装，最终的竞争力还是产品质量和服务水平。女装商家与其花心思“焊锁防退货”，不如把精力放在提升产品质量、优化版型设计、精准描述商品上，让消费者收到货后满意，自然就不会退货；男装商家也不能只靠“送赠品”吸引消费者，要守住产品质量的底线，才能长久发展。

对消费者来说，要珍惜“七天无理由退货”的权益，更要尊重商家的劳动成果。理性下单、合理退货，不做“白嫖党”，这样商家才能降低成本，提供更具性价比的商品和更好的服务，最终受益的还是消费者自己。

对平台来说，要承担起“中间人”的责任，制定更公平、更细化的规则，既要保障消费者的合法权益，也要保护商家的正常经营，促进整个行业健康发展。

其实，电商行业的本质和线下生意一样，都是“人与人之间的信任”。商家信任消费者不会恶意退货，消费者信任商家会提供合格的商品和优质的服务，只有建立起这种信任，行业才能告别乱象，走向良性发展。

未来，我们可能会看到女装商家不再需要“焊锁”，因为退货率越来越低；男装商家依然会送赠品，但更多是出于提升用户体验的主动选择。而这一切，都需要商家、消费者和平台的共同努力。毕竟，不管是线上还是线下，做生意的核心从来都是“互相尊重”，这才是最真实、最长久的经营之道。