网购女士内裤裆部有污渍疑退货品，商家：非本店款式，但还是为该顾客补发了商品
发布时间：2025-11-25 18:43 浏览量：9
最近，有网友发帖爆料，自己在某网购平台网购了一批女士内裤，拆开包装后却发现其中一条的裆部带有明显污渍。该网友表示无法接受，质疑这可能是被他人穿过的内裤遭二次销售。
11月25日，经视直播记者根据网友提供的店铺信息联系上沐娜菲内衣旗舰店。工作人员回应称，按照店铺规则，内裤这类商品若不影响二次销售，确实支持退换，但该顾客下单收货几天后才反馈问题，无法核实内裤的污渍是否是顾客自身使用后造成的；此外，从顾客提供的污渍内裤照片来看，其颜色与店铺所售该款女士内裤并不一致，因此否认这条带污渍的内裤是本店售卖的商品。不过，为保障消费者的消费体验，店铺最终还是为该网友补发了商品。
随后记者咨询了涉事网购平台客服，对方表示，内衣裤属于私人贴身隐私用品，平台对这类商品的七天无理由退换政策管控更为严格，明确要求商品需保持不影响二次销售的状态才可办理退款；同时强调，商家在处理消费者退换货时，也应更加谨慎地检查退回货品的状态，避免将已影响二次销售的商品重新上架售卖。