男子762元买20多件商品蕉内拒发货！商家玩不起
发布时间：2025-11-23 08:56 浏览量：11
蕉内官方小程序突发系统故障，多款原价数百元的商品（如羽绒服、冲锋衣、保暖套装等）标价统一显示为22元、69.5元。消费者张先生分两次下单20余件商品（含袜子、内裤、女士打底裤等），总价762元，部分商品单价仅为原价的1/40（如原价899元的羽绒服）。
张先生指出，下单时小程序仍有百元、两百元商品在售，未察觉价格异常。
11月18日晚，商家单方面取消订单，向已付款用户发送短信，称“因系统原因无法发货”，要求取消订单并承诺退款，仅提供30元现金补偿（非优惠券），未区分订单金额大小。
客服回应强调低价属“系统异常”，所有异常订单均不发货。
11月21日，张先生以“信息网络买卖合同纠纷”向江苏句容市法院提交立案申请，要求商家发货或合理解释。截至11月22日，案件处于待审核状态。
此次纠纷本质是技术失误责任与契约精神 的冲突。司法裁决将成行业风向标，企业需以透明整改重建信任，避免“低价引流”质疑蔓延。