三都：行胜于言，泥裤腿走出的一件暖心事

虽已立秋，但秋行夏令，天气依然暑气蒸人，‘秋老虎’的威力不容小觑。位于贵州省三都水族自治县都江镇观音山的村民杨大哥坐在门槛上，正汗流浃背的发愁如何维修家中因年久失修而变得摇摇欲坠的老房子。杨大哥的老房子已住了19余年，木质屋顶漏雨、老木桩开裂，每逢外面下大雨，家里也就跟着“下小雨”，杨大哥夫妻在农闲时会外出务工，从事货物搬运体力活，手头积蓄有限，想借点钱修缮房屋，又不知道该从何下手，因此修缮房屋的事一直拖了又拖。

三都富民村镇银行（以下简称“我行”）负责都江片区的客户经理在下乡走访调查中了解到了杨大哥家中情况，随即联系上杨大哥，通过耐心讲解贷款政策及相关流程，杨大哥抱着试一试的心态向银行提交了贷款申请。

收到杨大哥的申请，负责此次贷款调查的客户经理整理好资料便提前驾驶汽车向杨大哥家方向行驶，在去做贷前调查路上按照计划原本只需要半个小时的路程，可当车子行驶到村中一段正在扩建的路段时意外发生了，由于前段时间连续降雨让未压实的路面变得松软如泥，车轮刚压上路基便“陷”进了半米深的泥潭里，无论怎么踩油门，车轮只在泥里打转，溅起的泥水瞬间糊满了车身。

客户经理下车查看情况，四周全是扩建道路留下的碎石及农田，没有村民居住，客户经理们顶着烈日走了近20分钟路程才到附近的施工棚找来两把铁锹，折返回来俯身开始挖开泥泞，开始了长达两个小时的自救救援。

（我行客户经理拿着铁锹等工具在刨挖轮胎里的泥土）

在自救过程中，客户经理的裤腿和鞋子早已被泥土裹满，汗水滴答滴答从额角滑落，但他们始终没有停下，用铁锹和钉耙一点一点地清除轮胎周围的淤泥。经过两小时的艰苦努力车辆终于成功脱困，尽管浑身泥泞，他们却只是简单地擦了擦手便立刻重新上路，在约定时间内准时抵达了客户杨大哥家中。

随后，客户经理高效完成了贷前调查，详细了解了杨大哥的房屋状况和还款能力，并在后续快速推进贷款审批流程。最终，该笔贷款顺利发放，杨大哥得以尽快启动房屋修缮工程。

“真的非常感谢你们”在贷款问题得到解决后，杨大哥感动地说，“没想到这样炎热的天气和糟糕路况，你们还坚持上门服务，这笔贷款解决了我们一家的大问题！”

当问及为何如此拼尽全力时，客户经理笑了笑说：“我们的工作不仅仅是放贷款，更是要设身处地为有困难的老百姓解决问题。只要客户能住上安全可靠的房子，再脏再累的付出也是值得的”。朴素的言辞中带着坚定的决心。普通的客户经理，是千千万万基层金融工作者们的缩影：他们没有豪言壮语，只有默默付出；没有惊天动地，却充满温度与力量。在践行为民服务的路上，泥泞虽困住了车轮，却困不住富民人走进乡村的脚步；泥土虽沾满了鞋袜，却掩不住助农为民的初心使命。行胜于言，这是一条泥潭中挖出的希望之路，也是三都富民普通客户经理用泥裤腿走出的一件暖心事。（潘红丽）

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