胖东来超市可以说是超市的天花板了，不管是在品控上还是售后处理上服务都十分到位。

可是最近在胖东来却发生了一件让人都意想不到的事情，一位女博主穿了在胖东来买的红内裤之后，导致隐私部位长满了红疙瘩。

和胖东来反应了之后却遭到员工踢皮球，去医院检查之后还被主管阴阳怪气，在得知博主是做自媒体的之后，塞给她500块钱当做是意见奖。

事后胖东来回应，将所有该品牌产品下架，同时小组调查负责人找到了博主沟通了这件事，负责人诚挚道歉，双方最后拥抱和解。

当时对接的主管或许将会面临公司的处理。

胖东来红内裤事件

2月4日，一位女子发视频控诉胖东来，要知道胖东来在河南可以说是天花板的存在，几乎所有人对他只有好评。

甚至很多外地人都不远万里来到河南只是为了逛超市，现在有人出来指责胖东来，大家当然要看看到底是怎么回事。

原来这位女子今年是她的本命年，于是她早早的就将红色衣物准备好了，准备新年的时候穿上，这个衣服还是在胖东来买的。

在穿之前，这种衣服都是要好好洗一遍的，当时在洗的时候，女子就发现内裤有点掉色，洗出来的水都是红色的。

但正常人都知道深色的布料可能会有一点浮色，于是女子也并没有在意，于是她便穿上了象征着好运的红内裤。

可谁知道，第二天的时候，女子就感觉那个部位痒痒的十分难受，本身女子也是过敏体质，但之前得荨麻疹的时候都是在脖子上或者胳膊上。

从来没有在隐私部位长过疙瘩，这个时候她才意识到了有可能是内裤的问题，于是她赶紧将内裤换掉。

第一时间就找到了商场，因为是放假期间，他们等到了商场上班才去解决这个问题，刚开始对接的是导购。

导购看了女子买衣服的盒子之后，就说这个内裤并不是棉的，所以不会掉色，可是内裤是女子自己洗的掉不掉色她能不清楚吗。

于是就把自己洗内裤的水给导购看了，整个池子里的水都是鲜红色的，女子要求换一个能解决问题的人来对接。

随即主管给女子打电话说了解决方案，就是将内裤的钱退了然后再送一个保温杯给她作为补偿。

显然这个方案女子并不能认同，最起码得去医院检查身体有没有问题吧，结果第一次来带女子去医院的两个人正是电话中的主管。

可谁知道，她并不是主管，而她给出的理由是她准备当主管，现在还是组长，女子只好又去商场找主管。

主管陪着女子去医院做了一系列检查，最终花了有一千块钱左右，但是在这个过程中，这个主管一直在用一种阴阳怪气的口气跟女子说话。

意思就是花的钱多了，最后从医院出来之后，还硬塞给了女子五百块钱说是意见费，女子当场拒绝了。

随后胖东来官方回应称这件事情发生之后就已经成立了专门的调查小组，等到查清楚之后就会第一时间进行公示。

并且在调查结果没有出来之前，会对该品牌的产品进行下架处理，还会对商场中所有的内衣产品进行全面复查。

2月5日，胖东来小组调查负责人找到了女子，女子来到了胖东来处理这件事，双方坐下来开始聊细节。

负责人跟博主说这个事件还是因为产品引起的，而且商品品质是非常非常重要的，同时也是他们的人处理问题不够专业。

所以才导致了顾客的这种不愉快的购物体验，产品和处理问题的方式同样重要，最终造成这个结果，负责人说他们也是会去提升处理问题的态度。

女子和她的朋友一起来到了现场，朋友特地强调了一下他们是属于受害者并不是过错方，负责人也认同。

而且在事情发生了之后，负责人还特地从那些对接的人手里找到了一些当时处理问题的录音，当时主管的态度确实不像是处理问题的。

这件事情后发生之后，很多人都不相信这能是在胖东来发生的事情，毕竟胖东来的品控还是很强的。

甚至女子的父母都有点不太相信自己的女儿，还在怀疑这件事的真假，但是从始至终女子所说的都是事实。

负责人说他们从始至终都没觉得这件事是顾客的问题，所以她代表着整个服装部向女子表示真诚的抱歉。

随后双方拥抱了一下，女子也说只要证明她说的是事实就行。

因为这件事出来之后很多人都不相信是胖东来的过错，评论区清一色的都在维护胖东来，还有人私信女子骂她。

负责人说这件事既然发生了，那么他们就会积极的解决，这样双方都能从这方面有所收获。

女子说只要自己身体检查没有什么问题那就行，从事情发生到现在自己也不是说非得要什么赔偿，之前那么生气还是因为商场人员处理问题的态度让人生气。

现在商场该道歉也道歉了，事情也差不多解决了，所以双方这一次也算是达成了和解。

负责人说他们这边现在的重心就放在了商品的调查结果上，并且还会对当时的主管进行处理，因为通过他们的调查落实，当时的主管在处理问题的能力上和沟通方式上确实有所欠缺。

所以才让顾客有了不好的感受跟体验，但绝对不是有意的欺骗，就像是女子所说的冒充主管这种严重程度。

也是因为沟通不清晰所以才导致了客诉的升级，所以会对相应的人员有制度上的处理，到时候会跟着产品处理结果一起公示出来。

所以明眼人都能看出来，其实博主要的并不是赔偿，而是自己因为产品受到了伤害，结果商家处理问题的态度还十分不好，所以才会感觉到了委屈。

结语

希望大家能理性看待这件事，保持中立的态度始终没错，这个时候乱站队还不知道今后会发生什么，也或许会有反转也未可知。

来源：两个小段（小）