前有胖东来，后有海底捞！在这些地方“撒野”要付出很大代价！

17岁少年做梦也没有想到，他们的任性“一泡尿”居然如此贵——海底捞将对用餐顾客进行退款、赔偿，预计总额将达千万级别…而前段时间胖东来“内裤掉色”事件出现反转后，胖东来方面也提出500万的相关索赔…

或许，将做百货、零售的胖东来和做餐饮连锁的海底捞放到一起并不合适。但除了都在各自领域堪称典范，两者还有一个共同点：相比产品质量，他们更加重视消费者的个人体验——所以，胖东来给凉皮“举报者”的奖金高达10万元，而海底捞也因为“过度服务”而闻名业界…

他们用行动践行着“顾客就是上帝”的宗旨，这本是企业获利和服务消费者最好的平衡点，但却被别有用心之人当成了企业的“弱点”！所以，前有胖东来网红“红内裤”事件闹得沸沸扬扬，后有海底捞17岁少年“小便”事件让人目瞪口呆！

胖东来“红内裤”事件发生后，企业处理迅速，不仅给予网红现金奖励，同时也启动内部自查：让人大跌眼镜的是事件出现反转——胖东来发布长达11页的调查报告，不仅自证清白，还启动相关索赔程序…

海底捞餐后“小便”事件网络发酵后，企业也启动紧急调查。最终不仅退还2月24日至3月8日涉事餐厅的所有费用，还进行10倍赔偿，预计总金额超过2000万！并明确表示将追究涉事者责任…

当然，胖东来未必真的会让那个网红赔偿100万；海底捞也不一定会让涉事少年承担千万巨款——但企业的追责动作和行为却十分有必要！恰如网友所言：打得一拳开，免得百拳来！必须让心怀不轨者有所忌惮！

结语：

笔者认为，不管是胖东来还是海底捞，他们成功的关键就是顾客至上的企业理念。但这不该成为心怀不轨者“撒野”的理由！当企业动用法律武器维护自身权益时，不仅是为了正义，更是为了震慑后来者！