徐州男子住酒店，浴巾里掉出女士内裤，酒店称正规洗涤，怀疑诽谤

出门出差、旅行，住酒店是绝大多数人的选择。大家入住酒店，最在意的就是卫生问题，毛巾、浴巾、床品这些贴身用品，直接接触皮肤，一旦出现卫生隐患，很容易让人心里膈应。近期徐州就发生了一件让人糟心的事，一名出差的男子入住酒店，准备洗澡拿浴巾的时候，浴巾里面竟然掉出来一条女士内裤，此事曝光之后，引发网友广泛热议。

根据大河报等媒体公开报道，当事人董先生因为出差，入住徐州一家城市便捷酒店。当天晚上办完入住，吃完饭之后他就直接休息睡觉。第二天早上起床准备洗澡，当他拿起酒店配备的浴巾时，意外发生了，一条女士内裤从浴巾里面滑落出来。

突如其来的状况，让董先生十分错愕。贴身使用的浴巾里面，夹着别人的私人物品，换作任何人都会觉得难以接受。发现问题之后，董先生第一时间就把这件事反馈给酒店方，要求酒店给出解释。

面对顾客的投诉，酒店方面给出了自己的说法。酒店表示，酒店所有的布草，包括浴巾、毛巾、床品，全部交由正规洗涤公司统一清洗、熨烫处理。客房的工作人员执行一客一换制度，浴巾都是工作人员手动折叠摆放。对于浴巾里面出现女士内裤这件事，酒店也表示十分疑惑，不清楚问题到底出在哪个环节。后续酒店还提出怀疑，认为这件事有可能是有人恶意诽谤。

事件曝光到网络之后，网上的讨论瞬间炸开。很多网友都表达了自己的看法，一部分网友站在消费者角度，认为出门在外住酒店，本就图个安心，浴巾属于贴身用品，出现这种异物，说明酒店的卫生管控存在漏洞，不管是洗涤环节，还是客房整理环节，肯定哪里出了差错。

也有部分网友提出不同观点，质疑会不会是顾客自身携带，或者其他人为因素。不过更多人认为，酒店作为服务提供方，有义务保障客房布草干净无异物，不管问题源头在哪，消费者入住之后遇到这种情况，酒店都该承担相应责任。

这件事也把酒店布草洗涤这个行业，重新摆到大众面前。很多人并不了解，酒店的毛巾浴巾，并不是酒店自己清洗，大多是外包给专门的洗涤公司统一处理。布草从酒店回收，运输、分拣、清洗、消毒、烘干熨烫，再送回酒店，整套流程环节繁多，任何一个环节出现疏漏，都有可能出现夹带异物的情况。

有可能是洗涤公司分拣的时候，没有把客人遗留的衣物分拣干净，混进浴巾当中；也有可能是洗涤之后，在折叠打包的过程，出现异物混入；还有一种可能，就是酒店客房服务员整理房间的时候，操作过程出现失误。

但酒店直接提出怀疑是恶意诽谤，这个说法也引发不少争议。消费者遇到这样的糟心事，本身是寻求解决问题，在没有实锤证据的前提下，直接怀疑顾客恶意诽谤，会让消费者感受很差。想要厘清真相，不能只靠口头猜测，需要调取监控、核查洗涤公司的工作记录，一步步排查，才能找到问题根源。

现实生活当中，类似酒店布草出现异物的新闻，并不是第一次发生。有住客反映酒店床单发现头发，浴巾夹带杂物，还有客房遗留上一位客人的私人物品。很多人住酒店，都会下意识担心卫生隐患，所以不少人入住之后，会自带毛巾浴巾，尽量不使用酒店的贴身用品。

这里也给经常出差旅行的读者，整理一些住酒店的实用避坑小建议。

第一，入住房间第一时间检查布草。拿到浴巾、毛巾之后，先简单翻看一遍，查看有没有污渍、毛发、异物。如果发现异常，不要直接使用，立刻联系前台更换，不要将就使用。

第二，尽量不要直接用酒店浴巾擦身体。条件允许的情况下，优先自带毛巾浴巾。如果没有自带，也可以用开水简单冲洗一遍酒店浴巾，降低卫生风险。

第三，留意房间细节。除了布草，还要检查床品、水杯、马桶。水杯最好用开水烫洗，马桶可以使用一次性消毒湿巾擦拭。

第四，如果遇到卫生问题，一定要保留证据。拍下照片、视频留存，第一时间找酒店沟通。如果酒店处理态度消极，协商无果，可以向12315市场监管部门进行投诉，维护自身合法权益。

第五，尽量选择正规连锁酒店。连锁酒店一般有标准化的布草管理流程，相比小旅馆，卫生管控会相对完善，但也不是百分百不会出现问题，依旧需要多加留意。

这件事也折射出一个现实问题，外包洗涤的监管难题。酒店把布草洗涤外包出去之后，酒店本身很难全程监督洗涤公司的每一步操作。洗涤公司的分拣、清洗、消毒是否达标，存在信息差。这就需要市场监管部门加强对洗涤企业的抽查监管，避免出现混洗、夹带异物、消毒不到位等问题。

酒店的核心竞争力，除了价格、位置，卫生安全是重中之重。客人花钱入住，就是希望能得到干净安全的住宿环境。一旦布草出现异物，会直接摧毁消费者的信任感。就算是外包洗涤，酒店作为责任主体，也不能把所有责任全部推给外包公司，应当做好验收检查，把好最后一道关口。

目前该事件还在进一步核实当中，到底这条女士内裤是怎么混入浴巾的，还需要相关方面给出调查结果。不管最后调查结果如何，这件事都给所有酒店敲响警钟，要重视布草的验收与管理，保障住客的居住体验。

不少网友留言表示，自己出差住酒店，现在都不敢用酒店的浴巾，宁愿自己带。这件事也提醒我们，出门在外，多一份谨慎，就能少遇到糟心事。

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