又一上海“小仙女”穿过带污渍内裤退货，怒斥商家“你不恶心吗”

8月24号，上海有位买家在淘宝上花199元买了件衣服，到货后没穿几天就申请了七天无理由退货，商家等快递送回来拆开包裹时，发现衣服里夹着一条明显用过的内裤，上面还有污渍，客服看到当场恶心想吐，赶紧联系买家，对方先说不知道，后来又改口说忘了拿出来，还反问客服觉得恶心不恶心，这时候平台早就把钱退给了买家，货物因为卫生问题只能直接报废，损失全部算在了商家头上。

这事儿从8月28号在微博、小红书还有抖音上开始传起来，大家讨论得挺热闹的，其实按常理想，内衣内裤这种贴身穿的东西，只要拆开用过，就不该随便退，这个道理行业里早就认可了，但淘宝和京东这些平台的退货流程一点都没拦住，买家只要点一下申请退货，系统马上就把物流单生成好，商家根本来不及拦，平台的想法很直接，宁可让商家吃点亏，也不能让买家觉得退货麻烦。

问题的根源在于机制本身，商家发现情况时退款已经完成，想要维权就得拍摄视频、保留截图、甚至去医院开具证明，整个过程走下来需要三到十五天，普通小店铺根本承担不起这种折腾，更让商家无奈的是，如果买家投诉客服态度不好，平台会直接扣除商家的保证金，而当商家举报恶意退货行为时，最多只能申请不计入考核指标，经济损失得不到任何补偿，而且买家的账号不会受到任何影响，即便多次出现类似行为，系统既不会标记这个账号，也不会限制或冻结它。

有人说东西是不小心混进去的，毕竟搬家收拾起来容易乱，但要是真不小心，为什么没有提前告诉别人呢，还有人去查了贴吧和豆瓣小组，发现早就有人教过退货的技巧：把脏东西塞进包裹里，商家一般怕惹麻烦就不敢声张，2024年杭州有个店主收到退回的内裤上带着经血，报了警也没立案，警察说这是民事纠纷，2025年拼多多试过让买家上传“没拆封的照片”才能退私密物品，结果只在局部试点，没有推广开来。

现在很多小店老板偷偷在商品说明里加上一条，贴身衣物不能退换，或者悄悄把价格提高一些，把可能出现的损失分摊到每个守规矩的顾客头上，平台那边也搞了个高风险退货预警系统，不过规则不公开，数据也不让商家看到，年轻人在网上发帖说，我退货只是退衣服，不是丢面子，越来越多人开始觉得，消费者至上这句话，都快变成一些人随便退货的挡箭牌了。

国外处理退货的方式有所不同，亚马逊卖内衣时要求买家在退货前先电子签名确认物品没有被使用过，否则会直接拒收，日本乐天更加严格，如果要退贴身衣物，需要自己支付消毒费用，不然快递公司也不会接收，而我们这边还在等待下一次的优化措施。

制度不是让人钻空子的，一个动作能轻松换来全额退款，又没什么风险，这就成了故意选择，而不是无心之失。