ZARA客服回应“阔腿裤存在安全隐患”：购买后可自行裁剪

消费日报-今朝新闻讯

近日，“ZARA阔腿裤存在安全隐患”相关话题引发热议。据悉，多位海外消费者表示，ZARA一款轻薄拖地阔腿裤因设计问题导致其摔倒受伤。目前，事件已从海外社交媒体发酵至国内。

欧美网友分享自己穿着此类裤子被摔伤的经历。图源：社交媒体

据界面新闻报道，居住在加拿大多伦多的艾琳·科斯塔表示，几周前，ZARA的阔腿裤差点要了她的命：“我穿着那条裤子摔断了手腕，脸也摔伤了，手腕要打六周的石膏，摔倒时还摔坏了眼镜和苹果手表”。网红博主杰西卡·皮尔斯、卡米拉·里贝拉·罗卡也先后发布视频，画面里两人均身穿ZARA的阔腿裤，在平整人行道且毫无外力干扰的情况下不慎摔倒，面部、手肘等处出现明显外伤。

7月21日，据中新经纬报道，ZARA抖音旗舰店疑似有同款阔腿裤在售，该店客服表示，“这条裤子为100%聚酯纤维。有些尺码已经售空了，但目前就这个情况还没有官方的说明。”针对阔腿裤容易踩到致摔倒的问题，上述客服表示，“您可以在购买商品后裁剪裤腿，能大幅减少此类情况。”

ZARA官方旗舰店截图。图源：新京报贝壳财经

另据新京报贝壳财经报道，在ZARA官方旗舰店，一款2026年春夏新品“垂性宽松裤”售价259元。据介绍，这款裤子采用高腰设计显腿长，面料轻薄透气，夏天穿着舒适，“阔腿裤版型宽松，穿着时建议注意脚下”，客服机器人提醒。

图源：天眼查

天眼查显示，ZARA国内关联企业飒拉商业（上海）有限公司成立于2005年，注册资本4512万美元。《今朝新闻》注意到，该公司拥有近200家分支机构，其中大多数为注销状态，存续、在业、开业状态的仅50家。

图源：天眼查

此外，该公司现存多条行政处罚信息，多次因“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品”被处罚。抽查检查信息显示，该公司曾出现需整改的情形。

ZARA门店（资料图）

财务数据显示，ZARA母公司Inditex集团2024财年全球营收达386亿欧元，同比增长7.5%，净利润59亿欧元，同比增长9.0%，但包括中国在内的亚洲及其他地区营收占比持续下滑，从2020年的23.2%降至2024财年的15.7%。

在渠道布局上，ZARA中国门店数量从2018年巅峰期的183家大幅缩减。2026年上半年，ZARA已关停10家门店，逐步撤出长春、南昌、温州等二三线城市，仅聚焦北京、上海、广州、深圳等核心城市。截至目前，中国内地仅存53家ZARA门店与11家 ZARA HOME，并推进“关小店、开大店”策略，以提升单店效率。